Política de envío

Tiempo de procesamiento
Procesamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles. Luego recibirás un número de seguimiento por
correo.
Tiempos de entrega estimados
● Estados Unidos, Colombia, México y El Salvador: entre 5 y 12 días hábiles.
Costo de envío
Envío estándar gratis en todos los pedidos. No manejamos entregas express por ahora.
Condiciones de envío gratis: El envío gratis cubre cualquier pedido; sin embargo, si se
genera una devolución porque el cliente nunca recibió o no respondió a novedades
presentadas —ya sea de parte de nosotros o de la transportadora— y la transportadora
inicia proceso de devolución y el cliente solicita un nuevo envío, no se aplicará envío gratis
en ese segundo envío, debido a que la devolución se produjo por falta de respuesta o
solución del cliente.
Aduanas e impuestos
TrueExShop no cubre impuestos ni aranceles cobrados en el país de destino. Estos corren
por cuenta del cliente si aplican. En productos electrónicos y de tecnología, te
recomendamos verificar con la aduana de tu país si tu artículo requiere permisos o pago de
impuestos adicionales antes de realizar la compra.
Dirección incorrecta o paquete no recibido
Si ingresas mal la dirección o no reclamas el paquete, no podremos reembolsarlo. Podemos
reenviarlo con un nuevo costo de envío. Si el estado dice "entregado" pero no lo has
recibido, contáctanos para ayudarte a rastrearlo.
Pedidos dañados o perdidos
Contáctanos dentro de los primeros 7 días desde la entrega estimada, con foto o video
como evidencia, y te daremos solución.
Contacto
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